Пациентка Пасенко Людмила — вопрос №14997

Игорь Михайлович, здравствуйте. Хочу сказать вам огромное спасибо за то, что лично оперировали мою маму, спасибо вам за понимание и отзывчивость. Но так же хочу прояснить некоторые моменты, которые мне не понятны и сильно тревожат. Мы ожидали несколько иного подхода и отношения к клиентам в вашей клинике, ведь у вас частная и довольно дорогая клиника, мы по предварительным подсчетам оставим в ней около полумиллиона, за такие деньги очень хотелось бы получать полноценные консультации и объяснения врачей в частности, что происходит на данный момент и не так что две минуты в замудренных медицинских терминах, а спокойное, полноценное, доходчивое объяснение. Почему пациенты и их родственники этого не достойны? Была проведена операция, нам могут показать или предоставить запись какой-то контрольной ангиографии или наглядно показать по средствам УЗИ на экране монитора, что кровоток в ступню действительно восстановлен и в достаточном объеме для заживления раны после ампутации? Нам приходиться бегать буквально ловить врача и хоть что-то пытаться у него узнать. Сегодня я пыталась узнать, что происходит у Полупан ЮА, но ответ нас только ещё больше напугал: заживление раны проходит медленно, грануляция слабая, в шунте открылись фистулы нужно их перевязывать, снова делать разрезы, но уже утром в среду (получается со свежими разрезами) мы отправим вашу маму в отделение реабилитации за город (что является для нас полнейшей и неприятной неожиданностью, ранее нас об этом никто не предупреждал). На вопрос могут ли снова открыться крупные фистулы - да могут, а будет ли контрольное УЗИ чтобы проверить – не знаю, отправляем вас в Белозерки там будут делать перевязки, всё. На вопрос, а как мы узнаем если снова откроются крупные фистулы, что нам делать, ответ – что вы от меня хотите. Спрашиваю прогнозы сколько ещё может продлиться лечение, в ответ не знаю. Мы не миллионеры и нам нужно рассчитывать свои средства, почему такое безразличие и не желание помочь соориентироваться клиентам? У мамы слезы, паника, сделана операция, на сколько достаточно восстановлен кровоток в ступню к месту ампутации пальца не понятно (никто не показал, не рассказал), в шунте могут открываться крупные фистулы, что нам с этим делать тоже никто не объяснил, в ответ только – что вы от меня хотите, а мы проживаем на другом конце страны и не можем запросто ездить и консультироваться с вами. Я всё понимаю, что врачи загружены работой и сильно устают, но почему это должно стать проблемой клиентов? От врачей тоже хочется получать понимание какой страх и переживания испытывают пациенты, многие выкладывают свои последние сбережения и хотят хотя бы в частной клинике получить человеческое отношение, включая полноценные объяснения что с ними происходит и что с этим делать.